如何讓搜索框的體驗更好？

無論網(wǎng)站或是App，搜索功能幾乎成了標配，在其間占據(jù)著或輕或重的位置。一方面，搜索可以幫助用戶節(jié)約時間、直達目的；另一方面，它也是用戶主動表達意愿的一個窗口，可以幫助搜集用戶需求、引導用戶行為。

在不同業(yè)務類型、不同場景下，搜索的定位和形式可能大不相同，有沒有一種通用的思路，可以cover住各類搜索的體驗設計呢？

我最近把玩了30+個App，涉及搜索、資訊、知識、電商、社交、視頻、音樂、導航、工具、O2O、生活服務等十幾種類別，歸納總結了搜索設計的一些套路和設計形式，將其拆解開來，與大家分享、探討。大家可以結合自家的業(yè)務類型、具體的應用場景，選取適合的形式，提升搜索體驗。

 

搜索體驗的「三度」

打造滿意的搜索體驗，需做好三個「度」：速度、溫度、準確度。

速度指讓用戶更快得到搜索結果、完成搜索過程。

溫度指搜索過程人性化，易于理解和操作，讓用戶感到貼心、甚至是驚喜。

準確度指搜索結果準確，符合用戶期望。

乍一看，速度和準確度似乎與技術更相關，跟設計沒啥關系。但其實三者相輔相成，我們可以通過合理而帶有溫度的設計，提升搜索的效率和體驗，讓用戶搜得更快、更準、更舒心。

 

搜索體驗的設計拆解

我們可以把搜索拆解為三個部分：搜索入口、搜索過程、搜索結果。

搜索過程又可拆解為三個動作：點擊搜索框/icon → 輸入文字/字符 → 點擊搜索按鈕/關鍵詞。每個動作觸發(fā)后，都會有相應反饋。

 

△ 搜索過程及反饋

 

接下來我會將各個部分拆分開來，分析體驗設計的要點。結構及目錄見下圖：

 

△ 本文結構與目錄

 

 

第一部分 搜索入口

搜索入口具有提示和引導作用，常見的有4種：

• 獨立的一級tab
• 搜索框
• 搜索icon
• 隱藏式搜索框/icon

 

△ 四類搜索入口形式

 

 

1. 獨立的一級tab

把一個獨立的tab作為搜索入口，整個tab頁面圍繞搜索功能進行展開。這一整頁，為搜索功能的拓展提供了很大空間，可以做各種嘗試，適合將搜索作為重要流量入口的App。

代表有App Store、Twitter、新浪微博。App Store、Twitter的tab頁面中只保留了搜索框和搜索熱詞推薦。新浪微博的嘗試更加豐富，包括分類、話題以及不同類型的推薦，運營的空間更大。

 

2. 搜索框

應用最廣泛的一種形式，大多居于頁面頂部，較為醒目。有些App在滑動頁面時，還會將搜索框吸頂顯示，便于用戶隨時使用。

搜索框內一般會有預設文案，提示用戶可搜索的關鍵詞類型。目前越來越多的App（尤其是電商類）把搜索框作為運營的入口，放入一些熱詞、活動、新品/新功能等，并且不局限于一個詞，可能是一個字、一個短語，甚至是一個句子。

 

 

△ 搜索框中的預設文案

 

 

3. 搜索icon

搜索icon應用廣泛，位置一般在頁面右上角。相對搜索框來說，搜索icon的引導性稍差，運營空間也有限，但可以節(jié)約導航欄空間，適合于將搜索作為輔助功能的場景。

比如得到的今日學習模塊，以feed流的形式，展示用戶每天的學習任務。這個模塊預設功能是瀏覽、收聽，且內容有限（只包括用戶付費訂閱的內容和平臺為該用戶個性化推薦的內容），搜索在此僅僅是輔助功能，所以將入口弱化。并且得到將此處搜索設定為全局搜索（搜索全App），可以引導用戶發(fā)現(xiàn)更多內容，避免出現(xiàn)無結果/少結果的情況。

 

△ 得到今日學習模塊

 

 

4. 隱藏式搜索框/icon

這種形式的搜索功能是被弱化的，入口在主頁上不可見，有的折疊在其它入口中，有的可通過手勢喚起。

典型的一種是下拉出現(xiàn)搜索框：平時搜索入口隱藏，不占用空間，需要時又可下拉迅速呼出。微信和iOS桌面、備忘錄都采用了這種形式。

 

第二部分 搜索過程

搜索過程是提高搜索體驗的關鍵部分，過程可分為三個階段：點擊搜索框/icon → 輸入文字/字符 → 點擊搜索按鈕/關鍵詞。

第一階段的反饋如下：

• 跳轉：跳轉到搜索頁
• 激活：激活搜索框，光標閃爍，并顯示引導文案
• 調起：調起搜索鍵盤
• 搜索頁

本文的搜索頁，指點擊搜索框/icon后跳轉的頁面。

搜索頁包括兩部分，搜索欄和輔助區(qū)（搜索欄以外的部分）。進入搜索頁后，一般默認調起搜索鍵盤。

 

△ 搜索頁結構

 

 

1. 搜索欄

搜索欄有兩種常見的形式：

 

△ 搜索欄形式

 

兩種形式區(qū)別在于按鈕的設計，前者有「返回」和「搜索」兩個按鈕，后者僅有「取消」按鈕。這里「返回」和「取消」功能相同，都是結束搜索，返回上頁。

因為調起的鍵盤通常為搜索鍵盤，自帶「搜索」按鈕，并且從操作連貫性方面來說，鍵盤上的搜索按鈕更符合用戶習慣。所以目前大多數(shù)App在界面上僅保留了取消按鈕，這樣也更利于用戶聚焦。

有些App突破了傳統(tǒng)搜索框樣式，采用了更突出的形式（如愛彼迎）。還有些增加了圖片、語音、二維碼識別的入口，這也為信息輸入提供了更多的途徑。

 

2. 輔助區(qū)

輔助區(qū)主要為用戶提供合適的推薦，以提高搜索效率。此外，也兼具運營屬性，可以作為推廣入口。

輔助區(qū)的推薦主要有歷史記錄、熱搜和分類。不同類型的App在設計上有所偏重，如電商類App，熱搜可以作為運營入口、為某些品類導量，但工具類App，如印象筆記，搜索功能主要用來查找用戶自己的筆記，不具備運營屬性，也就不需要熱搜。

 

△ 輔助區(qū)中的歷史記錄、熱搜和分類

 

 

3. 歷史記錄

歷史記錄適用兩種場景：

• 搜索詞與歷史搜索有一定相關性，需要在歷史搜索的基礎上調整關鍵詞。
• 搜索的關鍵詞，搜索結果可能有更新（如在58搜索酒仙橋三室一廳的租房信息，房源信息可能會增加）、搜索結果之前并未處理完（如在京東搜索加濕器，只瀏覽了第一頁，并未完成購買）或者需要再次搜索（如高德地圖中從不同的起點搜索某地、做路線規(guī)劃），這時需要重新輸入關鍵詞。

歷史記錄能提升重復搜索時的效率，但并非所有的搜索都需要歷史記錄。如果搜索結果操作較為簡單，且通過一次即可完成，那么就可視情況省略。

比如App Store，無論是搜索關鍵詞或者精確的App名稱，用戶搜到之后，最有可能的動作就是下載。如果不滿意，可能會離開，但離開后再搜索同一App的可能性很小，歷史記錄起到的作用有限。

考慮到搜索頁的空間、有效性，通常需要控制歷史記錄的數(shù)目和時間范圍。

歷史記錄的形式主要有兩種：一種是標簽式，一種是列表式。標簽式節(jié)約空間，列表式擴展性強（可以展示更詳細的信息，也可支持收藏、刪除等操作）。

考慮到隱私問題，歷史記錄一般支持刪除。刪除有兩種，一種是刪除單條，一種是清空所有。刪除單條功能多見于列表式，一些標簽類的也可采用長按的方式刪除單條（比如淘寶）。

 

△ 歷史記錄

 

需要注意的一點，歷史記錄只用于搜索初期，后續(xù)可在適合的場景下，引導用戶使用收藏、訂閱、足跡等功能，打造更好的體驗。例如，騰訊視頻記錄觀看歷史，不但使用戶免于搜索，而且可以記錄進度。什么值得買，在搜索結果頁添加了「關注」按鈕，關注后用戶可以在首頁「關注動態(tài)」tab看到持續(xù)更新的搜索結果。

 

△ 更豐富的引導方式

 

4. 熱搜

熱搜的作用類似于搜索框中的預設文案，起引導作用。但因為輔助區(qū)的空間有限（鍵盤會遮蓋一部分），為盡可能提高利用率，熱搜的字數(shù)通常會作出限制。

常見的熱搜主要有4種：

• 整個平臺用戶的熱搜
• 基于用戶的個性化推薦（根據(jù)用戶資料、軌跡等信息做智能化推薦）
• 平臺運營內容（為某些品類引流）
• 推廣（商業(yè)廣告）

熱搜的展示形式以標簽為主。因為部分熱搜是個性化推薦，可能會暴露隱私，一些App還貼心的設置了隱藏按鈕。

 

5. 分類搜索

當App中涉及到的業(yè)務、類型、品類多時，可能出現(xiàn)多種類別的搜索結果，其形式和操作也不同。為了讓一部分目的明確的用戶（明確知道要搜索的類別），從中快速、準確地找到自己預期的結果，常常采用分類搜索的方式。

具體有3種方式：

• 搜索框分類選擇
• 輔助區(qū)分類選擇
• 搜索結果頁分類選擇

搜索框中的分類選擇，適合那些需求明確的用戶。如在鏈家中，搜索二手房還是租房，用戶是特別明確的。在搜索框中默認限定類別，可能會導致搜索結果偏差。為了照顧到更多用戶，大多數(shù)App提供了「全部」類別，并默認搜索「全部」類別下的結果，比如微博。

未在搜索框中選擇分類的，仍然有機會在搜索過程中選擇分類。淘寶采用tab的方式，區(qū)別展示「全部」、「天貓」、「店鋪」的搜索建議和結果。亞馬遜則在輸入過程中，提供類別的選擇（默認搜索全部分類，但提供搜索小類的入口），同樣的還有58、京東、閑魚等。

更多的App采用搜索結果分類的方式，將結果分門別類呈現(xiàn)，減少用戶在搜索過程中的決策壓力。最常見的形式是tab式（代表：知乎、支付寶），第一個tab一般為各類結果的堆疊，后面每個tab為一類，便于切換。還有的采用標簽來區(qū)分（代表：Facebook、網(wǎng)易考拉、京東）、用列表作為類別入口（代表：58）、直接將各個類別模塊堆疊起來（更像是列表式的擴展，每個類別外露一些內容，代表：微信、豆瓣）。

這幾種方式并不是完全獨立的，可以根據(jù)需要靈活運用。

 

△ 分類搜索的常見形式

 

 

搜索過程第二階段（開始輸入文字/字符）的反饋如下：

• 變化：搜索框中，引導文案消失，出現(xiàn)清除icon
• 匹配：根據(jù)輸入的內容，進行關鍵詞聯(lián)想
• 清除icon

清除icon是一個貼心的小設計。它的作用是一鍵清空搜索框中內容，與引導文案交替出現(xiàn)：鍵入文字時，引導文案消失，清除icon出現(xiàn)；點擊清除icon，文字清空，引導文案出現(xiàn)。

下圖是某App的截圖，需要注意取消按鈕的形式，避免與清除icon沖突，引起用戶困惑。

 

△ 避免取消按鈕和清除icon沖突

 

 

6. 兩種匹配機制

分析關鍵詞聯(lián)想之前，我們先來了解下兩種匹配機制：一種是輸入過程匹配，一種是輸入完成匹配。

輸入過程匹配：在輸入時，每輸入一個字/字母/字符，就進行一次匹配，同時更新頁面信息。這里更新的信息，可以是針對輸入內容進行推薦的信息，也可以是直接的搜索結果。

前者是對輸入的內容進行關鍵詞聯(lián)想，如輸入「女」，推薦信息顯示「女包」「女鞋」「襪子女」等等。這種方式可以即時提供搜索建議、引導性強、可提高效率。

后者則是每輸入一個字/字母/字符，就立即對數(shù)據(jù)庫進行一次搜索，同時把搜索結果展示出來。這種無需點擊搜索按鈕就實時展示搜索結果的方式，被稱為「即時搜索」。

即時搜索可以直接、快速地看到結果，在一定程度上可以提高搜索效率，但對計算能力要求高，若計算能力跟不上，則可能需要等待加載，從而影響體驗。一般適合于數(shù)據(jù)量不大或者數(shù)據(jù)庫已經(jīng)下載到本地的情況。

例如，QQ郵箱預先已下載部分數(shù)據(jù)到本地，搜索可即時看到結果（僅包含已下載的數(shù)據(jù)），點擊「在服務器上繼續(xù)搜索」，才向服務器請求數(shù)據(jù)。

輸入完成匹配：僅在輸入完成后，點擊「搜索」按鈕時，才開始進行搜索、匹配，直接展示搜索結果。這種方式省去了對輸入過程實時分析、引導的過程，適用于對搜索功能要求不高的情況。

 

△ 即時搜索與輸入完成匹配

 

目前很多App采用組合方式：輸入過程關鍵詞聯(lián)想+輸入完成執(zhí)行搜索。

這是一個很討巧的組合。既對用戶提供了必要的幫助和引導，又減少了請求次數(shù)，避免出現(xiàn)等待加載的狀況。

 

7. 關鍵詞聯(lián)想

關鍵詞到底有什么作用？簡單來說是：聯(lián)想、匹配、引導、糾正。展開來說，有四個作用：

• 用戶不一定清楚要搜的精確名稱，關鍵詞可以作為引導。
• 系統(tǒng)可以根據(jù)已有的搜索數(shù)據(jù)，對關鍵詞進行關聯(lián)分類，并且與數(shù)據(jù)庫精確匹配。如果用戶選擇了做過關聯(lián)處理的詞，就可以獲得內容更精確、數(shù)量更可控的搜索結果（而這次選擇，對系統(tǒng)本身也是一次反饋）。同時，因為已預先做了分類，搜索時可以直接調取、減少計算量，速度也更快。
• 可以減少用戶的輸入錯誤。
• 提供很多很動態(tài)的運營位。

關鍵詞的展示形式比較靈活。最簡單的是根據(jù)輸入詞，直接展示聯(lián)想的關鍵詞（如今日頭條），但因為頁面空間有限，被鍵盤遮蓋后只能露出幾條，于是大家又發(fā)明了二級標簽。它伴隨關鍵詞一起出現(xiàn)，提供更多相關的入口。

如下圖，搜索「niu rou」，推薦關鍵詞「牛肉」，后面跟著3個小標簽「風干」「手撕」「張飛」，這3個關鍵詞都是對「牛肉」的再次聯(lián)想。點擊整欄，執(zhí)行搜索「牛肉」；點擊二級標簽（如“張飛”），執(zhí)行搜索「牛肉張飛」。需要注意的是，二級標簽的操作區(qū)域很小，對于操作精準度要求高，數(shù)量不能超過3個。

 

△ 今日頭條直接展示聯(lián)想詞、京東采用二級關鍵詞標簽

 

有時系統(tǒng)推薦的關鍵詞不夠精確，用戶需在后面輸入其它內容。但無論是關鍵詞，還是二級標簽，點擊后都直接執(zhí)行搜索，這就需要用戶在搜索結果頁再去激活搜索框，繼續(xù)完善搜索詞，中斷了搜索過程。YouTube、Facebook、亞馬遜、淘寶等采用了「向上補全」功能，點擊關鍵詞或二級標簽，執(zhí)行搜索，點擊向上補全icon，會將關鍵詞補全到搜索框中。

 

△ 淘寶的向上補全功能

 

還可以將關鍵詞對應的搜索結果數(shù)量前置，便于用戶控制搜索詞的顆粒度，也避免出現(xiàn)無結果或者少結果的情況。代表有Twitter、大眾點評、喜馬拉雅、鏈家、百度外賣等。

 

△ 關鍵詞后顯示結果數(shù)目

 

除了提供關鍵詞，還可以對輸入詞進行判斷，適時提供分類建議（如58、京東、亞馬遜、閑魚等，可參考前文「J.分類搜索」一節(jié)）。58作為一個綜合的生活服務平臺，業(yè)務類別多，搜索「牛肉」，在很多類別都有相關信息，選取「食品」和「招商加盟」這兩個可能性最大的類別推薦給用戶。

 

△ 58對輸入詞提供分類建議

 

另外，也可以將部分搜索結果前置，與關鍵詞一起顯示。這些搜索結果，可能是平臺用戶的熱搜、對當前用戶的個性化推薦，也可能是平臺運營、推廣的內容。

 

△ 將部分搜索結果前置顯示

 

搜索過程第三階段，點擊搜索按鈕/關鍵詞后，跳轉至搜索結果頁。

 

第三部分 搜索結果

1. 搜索結果

搜索后，通常會得到N多個結果，它們可能不是同一類型，展示形式也會有差異。如何把這些結果清晰有序地展示出來，讓用戶準確、快速地找到想要的結果？這涉及到幾個問題：

• 智能糾錯
• 結果分類（如果需要）
• 默認排序
• 保留搜索詞
• 結果與搜索詞對應
• 排序與篩選
• 無結果或少結果

智能糾錯：當用戶輸入了錯誤的詞，可能搜索不到結果。需要系統(tǒng)判斷識別，推薦正確的詞，或者直接將正確結果展示出來。

 

△ 智能糾錯

 

結果分類：可以通過tab、標簽、列表等形式將結果分類，具體可參考前文「J.分類搜索」一節(jié)。

默認排序：默認的排序結果決定了用戶第一眼會看到什么，對后續(xù)的轉化有直接影響。通常會根據(jù)一些因素做綜合排序，如用戶偏好、點擊量、轉化率、平臺運營、商業(yè)推廣等。排序策略通常比較復雜，不同的平臺會考慮不同因素、賦予不同的權重。

保留搜索詞：點擊進入搜索頁時，仍然在搜索框中保留輸入的詞，一方面提示所搜的關鍵詞，另一方面便于用戶修改、進行二次搜索。

結果與搜索詞對應：很多App的搜索內容，不局限于標題和結果列表露出的部分，這就導致搜索結果看起來與搜索詞并沒什么關系，容易造成用戶困惑。

這點往往會被我們忽略。在必要時，我們應將搜索詞顯示在搜索結果中，保持搜索詞的可見性。

大眾點評做了一個很好的示例：我們搜索「牛欄山」（“牛欄山”是一個地名，同時也是酒的品牌）。大眾點評搜索內容包括店鋪名、地點和推薦菜，那么可能會有3種搜索結果：

• 名字中含「牛欄山」的店鋪。
• 位于牛欄山商圈的店鋪。
• 推薦菜中有「牛欄山」的店鋪。

大眾點評對結果列表做了適配，顯示出命中搜索詞的推薦菜（平時并不會顯示），符合用戶預期。

 

△ 大眾點評的結果與搜索詞對應

 

 

排序與篩選：排序與篩選維度與業(yè)務類型密切相關，不同行業(yè)差異較大。大致來說，排序有時間、距離、熱度、價格、銷量等維度；篩選維度則更加豐富和個性化，甚至會根據(jù)搜索內容進行變化。

一般排序功能會放在搜索欄與結果之間，便于切換。但有些App（主要是國外App，如亞馬遜、YouTube），將排序功能收起，操作便利性不如前者。

篩選項維度少時，可以將篩選（與排序一起）放置在搜索欄與結果之間，點擊后以下拉菜單的形式出現(xiàn)；若維度豐富，一般使用側邊欄形式。需要注意的是，多個篩選維度的疊加可能會導致結果過少，前置篩選結果數(shù)量是個不錯的辦法（如網(wǎng)易考拉海購）。

 

△ 排序與篩選

 

 

無結果或少結果：出現(xiàn)無結果或少結果時，可能有這幾種情況：

• 選擇了錯誤的分類
• 輸入錯誤
• 搜索結果少或無

對于前兩種，可以提示用戶，或者自動幫用戶糾正錯誤；對于后一種，一般會匹配相關結果進行補足，或者提示用戶更換關鍵詞、擴大搜索范圍、進行訂閱等。

例如58在搜索結果不足時，會引導用戶訂閱，當搜索結果更新時，會向用戶主動推送。

 

△ 結果不足時，補足信息+訂閱引導

 

2. 更多搜索方式

隨著技術的發(fā)展，搜索方式越來越豐富。

比如語音搜索，不但為視力不佳的老年人提供了一種友善的方式，也適用于一些輸入不便的移動場景。比如導航類內置語音搜索，可以在駕車途中實現(xiàn)路況查詢、地點搜索、路線規(guī)劃等功能。另外在一些音樂類App中，可以帶入音律，實現(xiàn)「聽歌識曲」，甚至是「哼唱識曲」。

 

△ 語音搜索

 

借助圖像識別技術，圖像搜索也得到了廣泛應用。百度的「以圖搜圖」，可以搜索相似圖片、追蹤圖片來源、獲取不同尺寸的圖片；小猿搜題的「拍照搜題」，利用OCR技術，進行快速識別，省去了輸入的繁瑣過程；淘寶等電商的「拍立淘」，一方面可以搜同款商品，一方面在無法準確描述商品名稱的時候，也能進行搜索。

 

△ 圖像搜索

 

結語

各個App采用不同的設計形式，本質上是因為它們對搜索功能的定位不同。

文章中已拆解分析了各種設計形式，希望能給大家?guī)硪恍﹩l(fā)。限于篇幅和自身水平，一些內容只是稍作介紹，更深的應用還需要大家去探索。

實踐出真知。一方面，我們接觸到一個App，可以從搜索的具體形式，來反推它的功能定位和應用場景，并且思考是否有更優(yōu)的方案，以此提高自己的思辨能力。另一方面，在今后的設計實踐中，我們應該從功能出發(fā)，綜合考慮業(yè)務類型、功能定位、目標用戶、應用場景，選用最合適的形式，提升搜索體驗，讓用戶搜得更快、更準、更舒心。

 

作者：韓筱婷，交互設計師

本文來源于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理合作媒體@58用戶體驗設計中心（微信公眾號@58UXD），作者@韓筱婷