從3個維度來分析騰訊的產(chǎn)品，設計經(jīng)驗分析
- 來源：
- 秋秋
- 時間：
- 2018-03-13 18:53:44
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說到騰訊，大多數(shù)設計師對他們的體驗設計，還是比較認可的。
那么，騰訊的設計到底好在哪呢？體量這么大的公司，如何處理好各種產(chǎn)品設計風格之間的關系呢？又有哪些體驗讓你眼前一亮？
今天大牙就跟大家一起來分析一下哈。
影響設計體驗的因素有哪些？
影響設計體驗的因素有很多，大到整個品牌給人的震撼，小到一個細節(jié)的感動。下面，我就從三個維度來分析騰訊產(chǎn)品的設計：
- 品牌；
- 品質；
- 創(chuàng)新。
1. 品牌
品牌對于一個產(chǎn)品或公司的重要性，不必多說大家也知道。那么，從品牌的建立到品牌的運用，設計師通常會考慮3個方面：
- 品牌的統(tǒng)一性（增強用戶心智）；
- 品牌的差異性（區(qū)別于競品）；
- 品牌的延續(xù)性（品牌基因拓展）。
（1）統(tǒng)一性
市面上體量較大的產(chǎn)品有很多，比如：騰訊、阿里、百度、網(wǎng)易等等，他們都是有非常豐富的產(chǎn)品族群，那么他們?nèi)绾芜M行品牌統(tǒng)一的呢？
像網(wǎng)易、百度等公司，都是通過大量運用品牌色，來加強用戶對品牌的認知。比如，網(wǎng)易的產(chǎn)品以紅色為主，百度以藍色為主。這么處理，直觀感受很統(tǒng)一。
然而，從下圖可以看出騰訊的色彩運用更廣、更多樣，難道他們沒有考慮到品牌的統(tǒng)一性么？
其實通過調研可以發(fā)現(xiàn)，它們的色彩運用還是有規(guī)律可循的。比如運用藍色，一般都是體現(xiàn)安全性，權威性的產(chǎn)品，比如：微云、手機管家、QQ安全中心…
運用黃色，是體現(xiàn)娛樂，年輕，積極的產(chǎn)品。比如：QQ空間、興趣部落、DOV…
運用紅色，是體現(xiàn)時尚，熱情的產(chǎn)品。比如：閃咖、全民K歌、歡樂斗地主…
所以可以看出，騰訊是把“統(tǒng)一性”的顆粒度規(guī)范的更小，給不同類型產(chǎn)品更大的發(fā)揮空間。
（2）差異性
大家都知道，越大的公司做的設計越傾向于保守，因為它會面臨著品牌或設計規(guī)范的束縛。
而騰訊會根據(jù)產(chǎn)品的市場環(huán)境，以及用戶群體，允許設計師跳脫規(guī)范，做處更大的差異性，讓設計有足夠的發(fā)揮空間去跟市面上同類產(chǎn)品進行競爭。
比如，在14年音頻產(chǎn)品大戰(zhàn)的時候，市面上音頻產(chǎn)品有很多，但是整體來看，很難看出差異性，仿佛是一家外包公司做的。
然而企鵝FM，以獨特的視覺品牌，及創(chuàng)新的設計交互手法，走差異化路線，讓人們所熟知并記住。
（3）延續(xù)性
說起騰訊，大家都會想起他們的“企鵝”形象。這也是他們品牌的成功之處，因為將品牌基因充分的延續(xù)在產(chǎn)品上，會增強用戶的品牌感知。
下面是一些結合“企鵝”的logo探索。
并且，通過品牌與線下活動的結合，做出一致性推廣。
所以，騰訊產(chǎn)品在品牌方面是：提取共性，縮小顆粒度，按不同屬性做統(tǒng)一化處理；突顯個性，根據(jù)市場環(huán)境，給設計更大的發(fā)揮空間，做突顯個性的設計，讓產(chǎn)品脫穎而出；延續(xù)基因，對自己的品牌基因做更好的延續(xù)，增強用戶的品牌感知。
2. 品質
體驗一個商品或產(chǎn)品的品質好壞，不是單方面的，而是全鏈路的。
就像我們?nèi)ス渖莩奁返辏?strong>從你進店的直觀感受，到你關注的產(chǎn)品細節(jié)，再到導購對你的貼心服務，都會影響你對這個產(chǎn)品品質感的認知。
所以，我把影響品質的元素氛圍三個部分：
- 直觀感受；
- 產(chǎn)品細節(jié)；
- 情感關懷。
（1）直觀感受
我拿某讀書APP和微信閱讀舉例對比。
作為新用戶，當我打開某閱讀APP時，一上來就開始各種引導、浮出小廣告、簽到代金券、積分商城，等等…
這種感受特像你走在路上，小哥一直跟著你說：“游泳健身了解一下”的感覺。
對比騰訊的微信閱讀，新用戶上來沒有一大波無關緊要的引導，而是給用戶一個新手福利，同時設計的也比較精致。
當左滑卡片式，出來一個黑色的卡片，告訴我是多少位書友，點擊卡片反轉，是一些大V的贈言。一上來就很有儀式感的設計。
針對老用戶，過年期間做運營，會根據(jù)用戶由于假期綜合癥，沒緩過來好好學習工作的情況，推薦類似如果擺脫拖延癥，時間管理的書。
所以，從直觀感受上來說，對比其他的讀書應用，微信給人的第一感覺就更有品質感。
（2）產(chǎn)品細節(jié)
如果還拿剛才的兩個讀書類產(chǎn)品做對比，左邊的閱讀APP，當用戶選中文字想翻頁復制或標注時，是不支持的，可操作感就不強。而右邊的微信讀書，當你長按到最后一個字符的時候，恰當?shù)臅r機給出簡潔的提示。
嘖嘖，雖然是個小小的細節(jié)，在我有這個需求的時候，很感動。
還有一些圖標的細節(jié)，對比可以看出微信讀書的，非常統(tǒng)一精致。
包括文字的排版，信息的優(yōu)先級處理，微信讀書更表意清晰，重點突出。
我覺得，騰訊的設計最值得我們學習的是，雖然微信讀書在公司層面上不是那么核心的產(chǎn)品，但他們在細節(jié)的打磨上，并不松懈，從而在市場同類產(chǎn)品中上脫穎而出。
再舉個騰訊游戲的例子：王者榮耀，里面的細節(jié)設計，包括升段位或拿MVP時的音效和視覺雙重體驗，都讓你覺得王者峽谷里我是最牛逼的！hiahiahia～
（3）情感關懷
還拿微信圖書舉例，如果你送給朋友一本書，它會默認生成一句手寫的贈語，特別的人性化。
當你滑卡片滑到盡頭時，文案提醒也很暖心。這些小小的情感上的驚喜的不斷累積，也會增加用戶對這個產(chǎn)品的黏度。
所以，總的來說騰訊產(chǎn)品在品質方面值得我們學習的是：懂得克制，不管在功能引導還是在產(chǎn)品kpi的壓力下，都盡可能的做減法，保證用戶體驗；匠心精神，不管是大產(chǎn)品，還是小產(chǎn)品，它們對體驗的打磨都非常的用心；深入人心，除了滿足產(chǎn)品的基礎使用的基礎上，運用更多的人性化設計和文案。感覺跟用戶是朋友，整個使用過程都在對話。
3. 創(chuàng)新
說到騰訊的創(chuàng)新，肯定有很多同學會說：“臥槽，它有創(chuàng)新么？不也各種抄襲么？”。但是人家能抄的比原創(chuàng)更好，比別人更深入，也是一種能力。
不過，我這里說的創(chuàng)新是，相比較別的體量大的公司，騰訊的創(chuàng)新設計方案更能做到：
- 大膽的落地；
- 挖掘本質。
（1）大膽落地
在大公司的設計師們，經(jīng)常會吐槽，創(chuàng)新的設計方案，獨特的設計想法不好推進，只能發(fā)在dribbble，behance上過把癮，很難落地到真實的產(chǎn)品上。
但是再看微信閱讀，去分割線、大標題、大投影的設計，在前兩年就落地了。
像微信讀書里投稿頁面的圖標，抽象的處理手法，也可以落地在真實產(chǎn)品上。
就算辦公類的產(chǎn)品，也能設計的很大膽，采用背景斜切面的設計語言。
（2）挖掘本質
這部分不同于上面所說的偏向于直觀視覺層面的創(chuàng)新，而是挖掘用戶的本質需求，然后去滿足，做好自己，不盲目的追隨模仿趨勢。
那么拿微信舉例吧。在更換頭像頁面的彈窗中，有一項是“查看上一張頭像”，相信大家都有這種經(jīng)歷，照片換來換去，覺得還是這熊樣兒，還不如之前那一張的。
這時候，微信就發(fā)現(xiàn)了用戶的需求，實現(xiàn)此功能。
然后，微信的下拉操作，大家應該也不陌生，目前是小程序的便捷入口，曾經(jīng)是短視頻下來拍攝。像這種下拉推廣自己新功能的操作，同時不打擾用戶的操作，是微信的一個創(chuàng)新點。
包括，朋友圈可見天數(shù)的設置操作，也是微信對人性背后本質的需求挖掘。而不是單純的看別的社交產(chǎn)品做了什么，它才做。
所以，騰訊產(chǎn)品在創(chuàng)新方面做到：大膽落地，把創(chuàng)新的設計方案，推進且落地到用戶可使用的真是產(chǎn)品中；挖掘本質，每個功能背后，都是承載著用戶本質的需求，可能別的產(chǎn)品都會忽略，而騰訊的設計卻一直做到盡可能的完美，給用戶帶來眼前一亮的創(chuàng)新。
總結
以上是從品牌，品質，創(chuàng)新三個維度對騰訊設計體驗的分析。可以看出在品牌方面，他們提取共性，突顯個性，延續(xù)品牌基因；在品質方面，懂得克制，擁有匠心精神，不端打磨產(chǎn)品細節(jié)，同時做出情感化設計；在創(chuàng)新方面，敢于將創(chuàng)新想法進行落地，懂得挖掘需求本質，去推動產(chǎn)品的體驗提升，從而產(chǎn)出這么多的優(yōu)秀的產(chǎn)品設計。
當然，你可能會說，騰訊設計體驗也有很多不好，特別坑的地方阿balabala～ 但是，吐槽容易，發(fā)現(xiàn)和學習別人優(yōu)點，也是提升自己的關鍵一步。
希望這篇文章對你有所幫助。
＃專欄作家＃
大牙，微信公眾號：大牙的設計筆記，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。百度資深UI設計師。一個對生活充滿好奇心，擅長用直白的語言去分析產(chǎn)品、交互、視覺的同學。
