設(shè)計(jì)師應(yīng)該了解的“用戶記憶理論”

記憶是人類儲(chǔ)存信息的“硬盤”，它可以收集信息，處理信息，并且可以對外界的刺激做出反應(yīng)。人類在需要的時(shí)候可以去“硬盤”中調(diào)取信息。但是這個(gè)“硬盤”有著一些瑕疵，因?yàn)樗鼤?huì)被人類機(jī)體和情感因素所影響。了解記憶的運(yùn)行機(jī)制，會(huì)幫助設(shè)計(jì)師創(chuàng)建出人性化的界面，節(jié)省工作量，提升產(chǎn)品的易用性。

 

記憶的三個(gè)種類

一般來說，心理學(xué)家將記憶分為三種：感官記憶、短期記憶和長期記憶。

1、感官記憶是指信息經(jīng)由感官接受，隨后在短暫時(shí)間內(nèi)進(jìn)行的儲(chǔ)存，我們也稱它為工作記憶。

2、短期記憶最重要的特征是信息保持時(shí)間相當(dāng)有限。在未經(jīng)復(fù)述的條件下，大部分信息在短期記憶中保持的時(shí)間很短，通常在5－20秒，最長不超過1分鐘。

3、長期記憶是能夠保持幾天到幾年的記憶。

設(shè)計(jì)師在創(chuàng)建產(chǎn)品交互流程的時(shí)候，一定要將用戶記憶這個(gè)因素考慮進(jìn)去。用戶對于產(chǎn)品的體驗(yàn)一旦轉(zhuǎn)換成了長期記憶，這意味著用戶在使用過程中會(huì)更加的便捷高效。比如，現(xiàn)如今我們手機(jī)上基本最少安裝了一家銀行的app(比如建設(shè)銀行)。我們經(jīng)常使用的話，會(huì)對建設(shè)銀行的界面流程十分的熟悉。同樣是一個(gè)轉(zhuǎn)賬功能，我們用建設(shè)銀行所花費(fèi)的時(shí)間比招商銀行（不常用）短得多。

 

 

如何將信息轉(zhuǎn)化為長期記憶唯二的方式是重復(fù)和聯(lián)想。從下面這張圖我們可以看到感官記憶到短期記憶再到長期記憶的轉(zhuǎn)換機(jī)制。

 

 

德國心理學(xué)家 Ebbinghaus 的研究發(fā)現(xiàn)，多數(shù)人現(xiàn)下讀的書，在二十分鐘之后只記得其中六成，到了隔天更是只記得其中的三成。但之后遺忘的速度較為趨緩，到了一個(gè)月后還能記得其中的兩成?？梢姡瑢?ldquo;記憶”而言，第一天是記憶的關(guān)鍵時(shí)刻。研究發(fā)現(xiàn)，如果在閱讀后的九小時(shí)之內(nèi)對閱讀的內(nèi)容做一次復(fù)習(xí)，則可以有效提升長期記憶量。同理，第一次使用一款app的時(shí)候，用戶需要花費(fèi)時(shí)間去適應(yīng)陌生的設(shè)計(jì)語言和界面風(fēng)格。但是第二次乃至第三次使用的時(shí)候，用戶就會(huì)越來越熟悉，減少了用戶的記憶負(fù)擔(dān)。重復(fù)（再認(rèn)）讓記憶變的簡單。

許多人在背誦英文單詞ambulance會(huì)使用諧音“俺不能死”來幫助自己記憶。這個(gè)就屬于通過聯(lián)想來將短期記憶轉(zhuǎn)化成長期記憶。

 

米勒法則

1956年，喬治米勒在一項(xiàng)研究后發(fā)現(xiàn)：人的大腦只能同時(shí)處理最多7±2個(gè)信息團(tuán)，這一發(fā)現(xiàn)被稱之為米勒法則。從心理學(xué)角度來看，人腦處理信息的能力是有限的，這部分原因是因?yàn)槎唐谟洃泝?chǔ)存空間的限制，數(shù)量過多將會(huì)使得大腦出錯(cuò)的概率大大增加。

 

 

后來Richard Shiffrin和Robert Nosofsky對米勒法則進(jìn)行了更為細(xì)致深入的研究，他們發(fā)現(xiàn)人類可以同時(shí)處理的信息數(shù)量取決于信息自身的性質(zhì)。簡單來說，人類可以同時(shí)記住7個(gè)數(shù)字，6個(gè)字母或者5個(gè)單詞。

 

 

不要讓用戶同時(shí)處理過多的信息

不要讓用戶同時(shí)處理過多的信息，這個(gè)并不意味著我們在屏幕中只能放5-9個(gè)元素。因?yàn)樵谀承┣闆r下，有些信息是必須展示的，你沒有辦法刪減。在這種情況下，我們可以通過建立視覺層級，將用戶的注意力吸引到關(guān)鍵區(qū)域。

此外在進(jìn)行設(shè)計(jì)的時(shí)候，設(shè)計(jì)師應(yīng)該時(shí)刻牢記注意力比例。因?yàn)橛脩舻淖⒁饬κ且粋€(gè)稀缺的資源，過多的信息展示會(huì)稀釋用戶的注意力，用戶會(huì)需要更長的時(shí)間來消化這些信息。此外用戶都有害怕?lián)p失的本能，每次做決策都是一個(gè)權(quán)衡利弊的過程，給用戶過多的選項(xiàng)（內(nèi)容），用戶就會(huì)陷入糾結(jié)的狀態(tài)。我們要盡量給用戶創(chuàng)造不需要思考的選擇。Don't  Make  Them  Think.

 

 

具象的插畫和圖形更利于記憶

人類是視覺動(dòng)物，圖形的作用不應(yīng)該僅限于吸引用戶的注意力，它更可以通知用戶，整理內(nèi)容。具象的插畫和圖形（圖標(biāo)）配合文案的使用更利于用戶記憶。而且這種設(shè)計(jì)模式具有極強(qiáng)的普適性，因?yàn)閳D形和插畫超越了語言、宗教和地域，可以被用戶廣泛的接受。例如，我們看到放大鏡圖標(biāo)就會(huì)聯(lián)想到搜索，看到國旗圖標(biāo)知道著可以更換語言，在天氣類應(yīng)用中看到太陽就明白這意味著晴天。所有這些記憶都深深儲(chǔ)存在我們的腦海中，我們只需要合適的聯(lián)系物就可以喚起它們。

 

一致性原則

頁面跳轉(zhuǎn)的一致性原則會(huì)對產(chǎn)品易用性產(chǎn)生極大的影響。用戶在使用過程中，會(huì)在不同的頁面之間來回切換。這意味著用戶要處理的信息量是巨大的，所以設(shè)計(jì)師應(yīng)該保障交互過程的一致性以降低用戶的記憶負(fù)擔(dān)。例如，在這個(gè)頁面中，按鈕的樣式是圓角矩形，而在下一個(gè)頁面里，按鈕的樣式變成了矩形。用戶在瀏覽過程，可能會(huì)注意到這個(gè)小細(xì)節(jié)，并且會(huì)被困擾，這個(gè)就打斷了用戶原有的操作流程。用戶會(huì)將更多的注意力放在頁面中不一致的元素上，忽視那些相同的。我們期望用戶在不同的頁面中關(guān)注的是不同的內(nèi)容，這是提升產(chǎn)品易用性的關(guān)鍵。因?yàn)轫撁孓D(zhuǎn)換中有不一致的元素而導(dǎo)致用戶注意力的分散是設(shè)計(jì)師的失職。

 

 

此外，我們不要打破用戶的固有認(rèn)知。主流網(wǎng)站在頁面頂部都會(huì)有品牌logo和重要功能的鏈接，就是我們常說的導(dǎo)航欄。底部會(huì)放 聯(lián)系我們、版權(quán)所有、隱私政策和使用條款這些不太重要的信息。用戶對于這個(gè)布局已經(jīng)習(xí)以為常，如果我們追求創(chuàng)新，把導(dǎo)航放在頁腳，挑戰(zhàn)用戶的固有認(rèn)知，很可能會(huì)造成用戶的流失。

 

 

導(dǎo)航欄不要隱藏重要信息

導(dǎo)航設(shè)計(jì)中，關(guān)于信息的隱藏和展示一直爭論不休。為了回答這個(gè)問題，我們要清楚，UI設(shè)計(jì)的最終目的是為了讓用戶清楚的了解當(dāng)前發(fā)生了什么（自己所處的位置，系統(tǒng)的當(dāng)前狀態(tài)）。當(dāng)導(dǎo)航中引入漢堡菜單，滑動(dòng)這些元素時(shí)，意味著一些內(nèi)容會(huì)被隱藏。所以在使用的時(shí)候，我們應(yīng)該盡可能的慎重。在大多數(shù)情況下，特別是目標(biāo)用戶群不明確且層級比較復(fù)雜的功能，隱藏其導(dǎo)航元素(接口)不是一個(gè)明智的選擇。用戶需要花更多時(shí)間去尋找并且記住它們的位置，這會(huì)降低用戶參與度。

 

當(dāng)然是否隱藏導(dǎo)航元素并沒有一個(gè)定論，有的用戶贊成，因?yàn)楣?jié)省了屏幕空間，整個(gè)界面看起來清爽了許多；有的用戶反對，因?yàn)樗麄円~外的時(shí)間去尋找那些功能的入口。

 

 

目前我們的一個(gè)折衷的方法——功能的優(yōu)先級。展示重要的功能，一些次要的功能可以隱藏起來。

 

 

多感官刺激

我們對于信息的讀取第一階段就是感官記憶。就像我們使用一款app，初次體驗(yàn)就是感官記憶。感官記憶來自我們的視覺，聽覺，觸覺。為了給用戶留下一個(gè)深刻的印象，設(shè)計(jì)師應(yīng)該尋求將產(chǎn)品給用戶帶來的感官記憶轉(zhuǎn)化成短期記憶乃至長期記憶。那么應(yīng)該怎么做呢？設(shè)計(jì)始于視覺，但是不僅限于視覺。設(shè)計(jì)師不能只想著做一個(gè)華麗好看的頁面來留住用戶，更應(yīng)該刺激用戶的多個(gè)感官來給用戶留下好的印象。例如，帶有文案的icon通過視覺和語言記憶提升了易用性。一些交互配以一些聲響更容易給用戶留下印象，比如按鍵音，任務(wù)完成音。美食類app配以令人垂涎欲滴的食品圖片，加上微動(dòng)效，很能激發(fā)用戶的食欲。作用原理可以參考望梅止渴。

 

 

情緒化設(shè)計(jì)

交互中情感反饋是你是否能留住用戶的關(guān)鍵。糟糕的用戶體驗(yàn)會(huì)促使用戶忘記，并且會(huì)產(chǎn)生消極情緒，大腦從保護(hù)機(jī)體的角度就會(huì)對你的產(chǎn)品發(fā)出拒絕的指令。反之，好的用戶體驗(yàn)可以給用戶帶來激昂的情緒，更能留住用戶。一個(gè)風(fēng)格活潑可愛的下拉加載動(dòng)畫可以給用戶帶來一個(gè)愉快的用戶體驗(yàn)。

 

 

總結(jié)

設(shè)計(jì)師應(yīng)該豐富自己的知識(shí)體系，去洞悉用戶心理，了解用戶如何與外部世界互動(dòng)交流，研究影響用戶行為的因素。用戶記憶只是創(chuàng)建積極用戶體驗(yàn)的一部分，設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)該時(shí)刻堅(jiān)持“以人為本”。希望這篇文章可以給各位設(shè)計(jì)師帶來幫助。

 

 

文章來源：http://www.ui.cn/detail/242786.html